Vous souhaitez recourir à la téléconsultation, nouveau mode d’accès aux services de santé ? Prenez le temps de vous informer : quelle est l’identité du professionnel ? quels services sont proposés ? la société de téléconsultation est-elle agréée ? l’Assurance maladie prend-elle en charge la prestation ? des frais supplémentaires peuvent-ils être facturés ? Autant de questions à se poser.
L’essentiel
- Les services de téléconsultation proposés sur internet peuvent être très hétérogènes en termes de conditions tarifaires ou de garantie de mise en relation avec un professionnel de santé. Seules les sociétés de téléconsultation agréées répondent à un référentiel précis et homogène.
- Les sites internet proposant des arrêts de travail sans consultation médicale préalable sont des sites frauduleux. N’y recourez pas !
Pour aller plus loin
- Téléconsultation : les bons réflexes avant d’entrer dans la salle d’attente virtuelle
- Quelles informations doivent-être portées à la connaissance du patient en amont de la téléconsultation ?
- Quels frais peuvent être facturés au patient pendant la téléconsultation ?
- Est-il possible d’obtenir un arrêt de travail sur internet ?
Source : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes [DGCCRF], écrit le 07 avril 2026
Textes de référence :
- Articles L.5125-33 et suivants du code de la santé publique
- L’article 53 de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2023
- Décret relatif aux sociétés de téléconsultation
- Arrêté du 30 mai 2018 relatif à l’information des personnes destinataires d’activités de prévention, de diagnostic et/ou de soins
Pour en savoir plus :
- Arrêt de travail : le nouveau formulaire papier sécurisé devient obligatoire – L’Assurance Maladie (ameli.fr), publié le 22 août 2025
- Un agrément pour les sociétés de téléconsultation – Ministère de la Santé, des Familles, de l’Autonomie et des Personnes handicapées, publié le 01 mars 2024
