Les circonstances
M. S. subit un dégâts des eaux dû à une fuite de canalisation des parties communes. Il accomplit toutes les démarches nécessaires auprès de l’assureur affilié à sa banque qui prend en charge le dossier tandis que le bailleur répare la fuite cause du sinistre. Mais quelques temps plus tard, la banque change d’assureur et M. S qui a suivi l’assureur de sa banque est certain que la prise en charge de son sinistre va suivre également.
Les démarches
Persuadé que le passage d’une assurance à l’autre ne va rien changer pour lui , M. S attend tranquillement des nouvelles du règlement de son sinistre? mais il ne se passe rien : aucune nouvelle
L’intervention d’ADCpne
Inquiet du log silence de son assureur M. S décide de chercher de l’aide auprès de notre association. Bien que les délais soient dépassés et suite à l’intervention d’ADCpne, l’assureur accepte d’envoyer un expert . Ce dernier se déplace mais, prétextant le dépassement des délais, ne rend aucun avis , permettent à l’assureur de refuser toute indemnisation. Le problème étaient pourtant clairement le fait des deux compagnies assureurs : le premier aurait dû poursuivre le suivi du sinistre et le second s’inquiéter auprès de son collègue du suivi et de la non -avancée du dossier. A partie delà le conseiller d’ADCpne se tourne vers le directeur général de la banque à laquelle l’assurance est associée et reçoit une réponse favorable.
Les résultats
Dans les 15 jour s qui ont suivi M. S a obtenu une nouvelle expertise chiffrée et l’indemnisation de l’assureur sur la base du rapport d’expertise.
ADCpne rappelle qu’il ne faut pas se laisser impressionner par les experts d’assurance : un assureur doit aller jusqu’au bout de l’instruction du sinistre qu’il a commencé, et ce, même si entre-temps le client a changé d’assureur.L’assuré peut toujours utiliser la contre-expertise (s’il a une protection juridique) sinon faire appel au médiateur de l’assurance en se faisant aider par une association comme ADCpne.
