Niveaux de consommation facturés, factures, paiement… Le médiateur de l’énergie constate que le nombre de saisines pour contestation diminue en 2025 par rapport aux années de crise énergétique de 2022 et de 2023 qui ont suivi la guerre en Ukraine. Toutefois, le médiateur note en 2025 une hausse des demandes d’information des consommateurs.
Le rapport publié le 2 juin 2026 par l’autorité publique indépendante (API) du médiateur national de l’énergie porte sur l’année 2025 qui a connu une certaine accalmie sur le marché de l’énergie. Néanmoins, le médiateur s’inquiète de la volatilité des prix de l’énergie liée aux tensions géopolitiques marquées par la guerre en Iran et le blocage du détroit d’Ormuz depuis fin février 2026. En outre, la fin de l’Accès régulé à l’électricité nucléaire historique (Arenh) en janvier 2026 pourrait avoir des conséquences sur la stabilité des prix de l’électricité, de nombreux fournisseurs d’électricité étant amenés à revoir leur approvisionnement qui devient plus dépendant des prix du marché.
Baisse du nombre de saisines pour contestation en 2025
Le médiateur national de l’énergie a informé plus de 3,7 millions de personnes en 2025, dont 3,3 millions via le site internet energie-info.fr. Ce chiffre est légèrement en hausse par rapport à 2024.
Le médiateur a enregistré 10 475 saisines (-10% par rapport à 2024), dont 6 545 recevables. Cette diminution s’explique principalement par :
- la baisse des difficultés entre consommateurs et fournisseurs liées aux prix facturés avec l’éloignement de la crise des prix de l’énergie ;
- la réduction des litiges liés à la facturation du fait de la généralisation des compteurs communicants qui rendent les facturations plus fiables.
Les saisines relatives à des contestations des prix du gaz et de l’électricité ont baissé de 62% en un an. À l’inverse, les saisines recevables concernant les réseaux de distribution d’électricité ont augmenté de 21% par rapport à 2024. Par ailleurs les saisines recevables concernant le gaz de pétrole liquéfié (GPL) ont augmenté de 77% entre 2024 et 2025. Elles ont représenté 8% de tous les dossiers en médiation.
6 812 recommandations et accords amiables ont été émis. Elles ont donné lieu à 10,5 millions d’euros de dédommagements et de remboursements aux consommateurs qui avaient saisi le médiateur. Les sujets principaux de litiges traités en médiation sont les contestations des niveaux de consommation (2 586 saisines recevables), les prix et les tarifs (844), les facturations (714) et les paiements (324).
Enfin, malgré une légère baisse par rapport à 2024, le nombre d’interventions pour impayés en 2025 a touché 1,2 million de ménages, tandis que 36% des ménages déclaraient la même année rencontrer des difficultés pour payer leurs factures d’énergie (28% en 2024).
Des entreprises pointées par le médiateur
Déjà désigné par un « carton rouge » en 2024, le fournisseur Primagaz n’a pas réussi à reprendre la maîtrise de son système de facturation et continue d’être pointé par le médiateur pour ses manquements. L’autre « carton rouge » concerne l’entreprise JPME (Je produis mon électricité), spécialisée dans l’achat de la production d’électricité de panneaux solaires photovoltaïques pour les particuliers. Elle concentre à elle seule 80% des litiges liés au photovoltaïque en 2025. La société Enedis est également pointée avec une augmentation de 17% des saisines la concernant en 2025.
Source : Vie publique, publié le 05 juin 2026
Pour en savoir plus : https://www.energie-mediateur.fr/wp-content/uploads/2026/05/communique-de-presse-publication-du-rapport-2025.pdf
