Un SMS vous demandant de rappeler d’urgence votre banque ou de venir chercher un gain de concours ? Une incitation à cliquer sur Internet vous promettant de contacter directement une administration, un service d’urgence ou un professionnel ? Attention, il s’agit souvent de pièges aux numéros surtaxés dont le coût sera prélevé sur votre facture de téléphone.
L’essentiel
- Je reste toujours vigilant lorsque je reçois des messages provenant de numéros inconnus ou lorsque je navigue sur internet et j’applique les deux mots d’ordre : je ne clique pas, je ne rappelle pas !
- Si j’ai un doute sur un numéro que l’on m’invite à rappeler : je consulte l’annuaire inversé sur www.surmafacture.fr pour connaître le service et le prix.
- Je me protège en activant l’option de blocage des appels vers des numéros surtaxés auprès de mon opérateur téléphonique.
- En cas de problème, je dépose un signalement sur le site www.surmafacture.fr ou sur la plateforme de lutte contre les spams vocaux accessible par SMS au 33700 ou via le site www.33700.fr.
Lorsque vous naviguez sur internet ou lorsque vous recevez un SMS ou un message sur votre répondeur, soyez vigilants. De nombreuses arnaques aux numéros surtaxés et abonnements internet existent. Suivez les conseils de la DGCCRF afin d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture de téléphone :
- Comment reconnaitre un numéro surtaxé ?
- Attention aux incitations par SMS ou message vocal à rappeler un numéro surtaxé
- Attention aux services payants quand vous utiliser un smartphone
- Les conseils de la DGCCRF
- Se protéger grâce aux options de blocage des numéros surtaxés et d’internet+
- Comment signaler les abus
Source : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes [DGCCRF], écrit le 21 août 2026
Textes de référence :
Code de la consommation :
- Article L. 121-1 : pratiques commerciales déloyales
- Articles L. 224-43 et suivants : services à valeur ajoutée
- Article L. 224-31 prévoyant la fonctionnalité permettant d’empêcher d’utiliser la facture de communication électronique pour facturer des produits ou des services tiers
- Article L. 224.54 prévoyant l’option de blocage des appels aux numéros surtaxés
Code pénal :
Autres textes :
- Loi du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux
- Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
- Arrêté du 10 juin 2009 relatif à l’information sur les prix des appels téléphoniques aux services à valeur ajoutée
- Arrêté du 26 décembre 2017 relatif à la définition des tranches de numéros constituant l’option de blocage.
Pour aller plus loin [DGCCRF]
Derniers comptes-rendus d’enquête :
- Arnaques aux numéros surtaxés : attention aux mauvaises surprises sur la facture de téléphone
- Numéros surtaxés : les entreprises et établissements de santé peuvent-ils vous l’imposer ?
Autres fiches pratiques :
- Numéros non surtaxés : quelle est la réglementation pour les professionnels ?
- Renforcement des mesures pour lutter contre le démarchage abusif
Pour en savoir plus
