Les circonstances
Il y a deux ans, M. A achète un casque audio dans une grande enseigne. Un peu plus d’un an après le début d’une utilisation occasionnelle, toutes les parties souples du casque se délitent.
Les démarches
M. A contacte le fabricant, l’enseigne et leurs services SAV respectifs. Ils refusent de prendre en charge les réparations.
L’intervention d’ADC pne
M. A, déjà adhérent à l’ADC pne, après plusieurs démarches infructueuses a bénéficié de notre expertise dans la rédaction d’un courrier auprès de l’enseigne.
Résultats
L’enseigne émis un avoir de la valeur du matériel neuf à M. A qui à pu s’équiper à nouveau.
Ce cas illustre bien que même dans le cas de litige assez simple, les réticences des professionnels à se conformer à leurs obligations peuvent être grandes !
