Le déclenchement des frappes des États-Unis et d’Israël en Iran le 28 février a mis à l’arrêt le trafic aérien dans une partie du Moyen-Orient. De nombreux vols ont été annulés par les compagnies aériennes pour des raisons de sécurité. Comment obtenir le remboursement des billets d’avion en cas d’annulation de vol ?
Les frappes militaires dans le Moyen-Orient ont entraîné la fermeture de plusieurs espaces aériens dans la région. Les compagnies aériennes ont dû précipitamment annuler tous les vols en provenance ou à destination de ces pays, ceux avec correspondance dans les pays du Moyen-Orient, notamment Dubaï, ou encore les vols survolant ces pays.
Les voyageurs qui partent de France ou d’un autre aéroport situé dans l’Union européenne (1), la Norvège, l’Islande ou la Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne et quelle que soit leur destination finale, et les voyageurs en provenance d’un pays tiers, lorsque le vol est assuré par une compagnie aérienne européenne et à destination d’un aéroport situé dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande ou la Suisse (les deux conditions sont exigées), sont protégés par le règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers.
(1) Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Vol annulé : le remboursement du billet d’avion est-il possible ?
En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne doit informer les passagers concernés de leurs droits à indemnisation, à remboursement et à réclamation.
Elle doit proposer l’une des deux solutions suivantes : soit un réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables, sans frais supplémentaires et dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure au choix du voyageur ; soit un remboursement du billet d’avion sous 7 jours francs, sans démarches supplémentaires. La compagnie aérienne ne peut pas imposer un remboursement sous forme d’avoir.
Pour un billet d’avion acheté sur une plateforme en ligne ou une agence de voyages, il faut adresser la demande de remboursement du billet à cet intermédiaire. Qui transmet à la compagnie aérienne la demande de remboursement.
Vol annulé : une indemnisation, selon les circonstances de l’annulation
Sous certaines conditions, la compagnie aérienne peut être tenue d’indemniser les passagers en cas d’annulation de vol, en plus du remboursement du billet d’avion.
Attention ! L’indemnisation n’est pas automatique, il est nécessaire de déposer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne, en remplissant un formulaire en ligne sur son site internet, à défaut en adressant un courrier recommandé avec avis de réception. Il est préférable de joindre à la demande une copie du billet d’avion, l’attestation d’annulation remise par la compagnie aérienne, factures, réservations…
Le délai de traitement de la demande d’indemnisation peut atteindre deux mois.
Vol annulé : pas d’indemnisation en cas de force majeure
Lorsque l’annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires ou un cas de force majeure (instabilité politique d’un pays, problème de trafic aérien, conditions météorologiques, grève extérieure à la compagnie…), la compagnie aérienne est exonérée de son obligation d’indemnisation.
Les compagnies aériennes peuvent donc refuser d’indemniser les passagers dont les vols ont été annulés fin février 2026.
D’autres situations ne donnent pas droit à indemnisation
- Annulation du vol au moins 2 semaines avant le départ
- Annulation du vol entre 7 jours et 2 semaines avant le vol, avec proposition de vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ prévue et arrivant moins de 4 heures plus tard que prévu
- Annulation de vol moins de 7 jours avant le départ avec proposition de vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant l’heure de départ prévue et arrivant moins de 2 heures plus tard que prévu
Vol annulé : conséquences sur les autres réservations du séjour touristique (vols en correspondance, vol de retour, hôtels, location de voiture…)
Dans le cadre d’un voyage à forfait, lorsque la réservation des vols, de l’hébergement et autres prestations font l’objet d’un contrat unique, l’agence de voyages doit proposer le remplacement ou le remboursement des prestations annulées.
Une indemnisation peut être due par l’agence de voyages, sauf en cas d’annulation pour raison de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.
Lorsque les billets des différents vols, les hébergements, la location de voiture… ont été achetés séparément, l’annulation du vol initial ne permet pas de reporter ou d’annuler automatiquement les autres prestations.
En cas de correspondance ratée du fait du retard ou de l’annulation du premier vol, le passager ne peut pas demander un réacheminement ou un remboursement du vol suivant. Il pourra uniquement demander le remboursement des taxes d’aéroport du vol manqué.
Pour l’hébergement, la location de voiture et autres prestations touristiques, il est nécessaire de vérifier dans les conditions générales du contrat s’il est possible de modifier ou d’annuler la prestation, avec ou sans frais. A défaut, il est nécessaire de négocier à l’amiable une solution de report ou d’avoir sur une autre date.
En cas de souscription d’une assurance voyage, ou de paiement du séjour avec une carte bancaire haut de gamme, un remboursement des prestations annulées est éventuellement possible. Il faut contacter l’assureur pour connaître les conditions d’une éventuelle prise en charge.
Vol annulé : que faire en cas litige ?
Si la compagnie ne procède pas au remboursement, ou à l’indemnisation éventuelle due, vous pouvez déposer une réclamation auprès de son service Relations Clients.
En l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou en cas refus d’indemnisation ou autre réponse non satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (si la compagnie aérienne est adhérente à cette médiation).
Source : La finance pour tous, publié le 03 mars 2026
Pour en savoir plus :
- Vol retardé ou annulé, correspondance ratée, refus d’embarquement – Quels sont mes droits ? – La finance pour tous, mise à jour le 13 juin 2025
- Retard, Annulation, refus d’embarquement, déclassement – Vos droits lorsque vous effectuez des voyages aériens – Ministère des transports / Direction générale de l’aviation civile
